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23 de Abril de 2014

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Renan Ferraciolli
05/12/2012

Renan Ferraciolli

Saiba quais são seus direitos ao comprar pela web. Leia a íntegra e fique por dentro!

Íntegra do bate-papo

Kamila pergunta para Convidado: bom dia...Como sabemos se o site de compras e seguro ou não?

 

 

(11:23:45)

fer pergunta para Convidado: ola eu queria saber eu fiz uma compra no site mais depois eu vir muita reclamacao que eles nao entregar o produto na data prevista eu queria saber

 

se eu tem direito de cancelar a compra

 

 

 

 

(12:05:38)

Renan Ferraciolli : Boa tarde a todos!

 

 

 

 

(11:39:18)

lais pergunta para Convidado: queria saber as principai coisas para vc saber se o site de internet é segura

 

 

 

 

(12:01:07)

Juliana pergunta para Convidado: Renan, posso confiar no paypal?

 

 

 

 

(12:06:37)

Renan Ferraciolli : Kamila: você deve ficar atenta a alguns detalhes, como se o site possui um telefone de atendimento ao consumidor, se possui um endereço ”físico”, se tem

 

muitas reclamações nos Procons.

 

 

 

 

(12:07:24)

Renan Ferraciolli : fer: Você tem direito a cancelar a compra, recebendo tudo o que foi pago, exigir a entrega do produto ou usar o valor para abater na compra de outro produto

 

no mesmo site. A escolha é sua!

 

 

 

(12:07:54)

Renan Ferraciolli : lais: veja a resposta para a Kamila. Obrigado.

 

 

 

(11:19:53)

Kamila pergunta para Convidado: Vale a pena comprar essas coisas da 25 de março? se quebrar, onde reclamo?

 

 

 

(12:08:44)

Renan Ferraciolli : Juliana: O PayPal é mais uma ferramenta de auxílio ao consumidor, pois faz essa intermediação. Mas atenção: leia com cuidado os termos de uso e fique atenta

 

aos prazos que ele dá para o cancelamento da compra.

 

 

 

 

(12:09:31)

Renan Ferraciolli : Kamila: Não importa onde foi feita a compra, se o produto apresentar algum problema logo de cara o consumidor tem 90 dias para reclamar na própria loja. Se

 

ela nada fizer, venha ao Procon!

 

 

 

(12:09:07)

tania pergunta para Convidado: Como fazer uma reclamacao nmo Procon?

 

 

 

(12:09:26)

Fernando pergunta para Convidado: Quantas vezes eu posso trocar um presente na mesma loja?

 

 

 

 

(12:09:38)

marcia pergunta para Convidado: antes de chegar no procon,vale a pena tentar uma conversa com a loja?

 

 

 

 

(12:11:08)

Renan Ferraciolli : tania: Aqui na Capital você pode fazer pessoalmente nos postos Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera, por carta, fax e pela internet, apenas se o problema

 

ocorreu no comércio eletrônico. Se estiver fora de São Paulo, procure o endereço do Procon local em nosso site: www.procon.sp.gov.br

 

 

 

 

(12:12:41)

Renan Ferraciolli : Fernando: Se o presente apresentou algum problema, você tem 30 dias para solicitar a troca no próprio comércio, se for um produto não durável, ou 90 dias no

 

caso de produtos duráveis. Se for uma troca por modelo, cor ou tamanho, cada loja é livre pra estabelecer suas condições de troca.

 

 

 

 

(12:13:17)

Renan Ferraciolli : marcia: SEMPRE! É obrigação da loja resolver o problema com o consumidor! Caso isso não funcione, conte com o Procon!

 

 

 

 

(12:11:42)

Angela pergunta para Convidado: Oi, Renan. Gostei de sua participação. Me diga, quais as reclamacoes mais comuns?

 

 

 

 

(12:12:02)

Daniel pergunta para Convidado: Qual a melhor forma de agir com empresas que demoram para entregar produtos?

 

 

 

(12:09:47)

fer pergunta para Convidado: eu tentei cancelar no atedimento online eu pedir o cancelamento a atendente mais ela deligou na minha cara.

 

 

 

(12:12:46)

Marcos pergunta para Convidado: Como eu sei que um site da internet é seguro e confiável para fazer compras?

 

 

 

(12:14:46)

Renan Ferraciolli : Angela: Muito obrigado! Com relação ao comércio na internet, infelizmente a reclamação mais comum é o não recebimento do produto. Há outros problemas como

 

produtos entregues com defeito e negativa ao direito que o consumidor tem de se arrepender da compra em 7 dias.

 

 

 

 

(12:15:40)

Renan Ferraciolli : Daniel: Não compre mais dessas empresas! O consumidor é quem move a economia e, sem consumidor, as empresas precisam rever suas práticas para não fecharem as

 

portas.

 

 

 

 

(12:16:11)

Renan Ferraciolli : fer: Procure o Procon local para te ajudar a resolver o problema.

 

 

 

 

(12:16:27)

Renan Ferraciolli : Marcos: Algumas dicas já foram dadas um pouco acima, confira!

 

 

 

 

(12:17:08)

felipe pergunta para Convidado: oi, renan. comprei uma passagem de aviao para viajar no fim de ano e, não poderei mais viajar porque minha mae está doente. Posso reaver meu

 

dinheiro?

 

 

 

 

(12:15:19)

Clyde pergunta para Convidado: Comprei livro num sebo online e ele veio muito desgastado, com algumas páginas tão amarelas que fica difícil de ler. Mesmo sendo um sebo, com

 

livros usados, posso reclamar?

 

 

 

(12:14:09)

Angela pergunta para Convidado: Devo desconfiar de sites que não informam o endereço? Só vi o telefone.

 

 

 

 

(12:13:58)

Milena pergunta para Convidado: Sites de compras coletivas são uma boa opção para comprar no natal ou dão muitos problemas?

 

 

 

 

(12:18:48)

Renan Ferraciolli : felipe: Tente negociar com a companhia aérea, explicando a situação. Contudo, normalmente as condições de cancelamento estão no contrato e geralmente você

 

terá que pagar uma multa pelo cancelamento, ou seja, não receberá de volta tudo o que foi pago.

 

 

 

 

(12:20:06)

Renan Ferraciolli : Clyde: Nessa situação o que conta é a informação que lhe foi passada. Se foi dito que o livro está em perfeitas condições, maravilhoso, você tem direito a

 

reclamar que isso seja cumprido ou ter o dinheiro de volta. Caso contrário, é razoável imaginar que livros de sebo têm um desgaste grande.

 

 

 

 

(12:20:28)

Renan Ferraciolli : Angela: Sem dúvida! Afinal, por que se esconder?

 

 

 

(12:22:22)

Renan Ferraciolli : Milena: Sendo uma modalidade nova, as reclamações sobre os sites de compras coletivas cresceram muito nos últimos dois anos, mas as grandes empresas que

 

atuam no setor firmaram compromisso com o Procon de diminuir as reclamações, ou seja, estão melhorando seu atendimento ao consumidor. As mesmas dicas já passadas valem para os

 

sites de compras coletivas, sendo que se você tiver algum problema com a loja ou o prestador de serviço final, o site também é responsável!

 

 

 

 

(12:21:56)

Dario pergunta para Convidado: Se compro algo do mostruário, como faço para trocar, se precisar?

 

 

 

 

(12:21:33)

melina pergunta para Convidado: fui ao dentista e paguei caro por um servico que não ficou bom. posso, neste caso, procurar o procon???? Me ajude por favor

 

 

 

 

(12:18:45)

maria olivia pergunta para Convidado: comprei uma saia por 100 reais e uma semana depois entrei na loja e a mesma saia estava 48. perguntei para a vendedora se a saia estava em

 

promocao e ela disse que não. Posso pedir o dinheiro de volta?

 

 

 

 

 

(12:20:23)

alice sanches pergunta para Convidado: perdi o celular e quero me dar outro de presente de natal. queria saber se vale a pena confiar nas operadoras e comprar um plano de

 

internet. quero sua opiniao

 

 

 

 

(12:23:27)

Renan Ferraciolli : Dario: Segue as mesmas regras dos demais produtos, COM EXCEÇÃO daqueles problemas devidamente informados ao consumidor (um risco, uma mancha) e que,

 

justamente por isso, fizeram com que você pagasse mais barato.

 

 

 

 

(12:23:48)

Renan Ferraciolli : melina: Com certeza, mas primeiro tente resolver o caso com o próprio dentista.

 

 

 

(12:24:48)

Renan Ferraciolli : maria olivia: Infelizmente não. No Brasil, uma economia de mercado, os preços são livres e é possível que isso aconteça. Por isso, sempre pesquise muito

 

antes de comprar!

 

 

 

 

(12:22:56)

Tiago pergunta para Convidado: Se eu ganhar um presente que nao que não me agrada e não conseguir trocar por um que me agrade também, posso pegar o dinheiro devolta???

 

 

 

(12:24:34)

paulo pergunta para Convidado: renam se eu fazer uma compra de um produto e esse produto passar da data de entrega eu posso recusar a entrega e pedir meu dinheiro de volta?

 

 

 

 

(12:26:46)

Renan Ferraciolli : alice sanches: Tudo dependerá da sua utilização. Pense muito bem e pesquise os planos para escolher aquele que melhor atende suas necessidades (cobertura,

 

velocidade, etc.). Fique muito atenta às restrições do plano e cobranças adicionais.

 

 

 

(12:27:24)

Renan Ferraciolli : Tiago: Tudo dependerá da política adotada pela loja, pois a lei só te permite receber o dinheiro de volta se o produto tiver algum problema.

 

 

 

(12:27:50)

Renan Ferraciolli : paulo: Com certeza! É um direito seu previsto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor!

 

 

 

(12:28:51)

Renan Ferraciolli : Pessoal, foi um prazer estar aqui com vocês! Visitem o site do Procon-SP (www.procon.sp.gov.br), nosso Facebook e Twitter e acompanhem as dicas para não cair

 

em armadilhas! Abraços e até a próxima!

 
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