Redes Sociais e o Consumidor
21 de maio às 16h44
1 Comentário »Sou uma grande admiradora das redes sociais, principalmente, quando elas são usadas de uma forma inteligentíssima por parte das empresas, seja para divulgar seus produtos ou estreitar a relação entre empresa e consumidores.
Com as redes sociais fazendo cada vez mais parte dos nossos hábitos diários, elas acabaram virando muito mais do que um canal de interação entre o consumidor e marca, e sim esclarecimento, sugestões e até reclamações. Basta ficar alguns minutinhos acompanhando as atualizações via Twitter para ver entre um ou outro seguidor comentando sobre algum produto que ele adquiriu ou ainda reclamando sobre um serviço prestado. E é por esses e outros que a internet começa a ganhar um lugar de destaque dentro da empresa, sendo tão importante quanto o famoso Serviço de Atendimento ao Consumidor, principalmente, na hora de monitorar o que está sendo falado na web.
Digo isso porque o Portal Exame fez uma matéria super interessante sobre este assunto e destacou a relação marca-consumidor. Casos de sucesso feitos em empresas como Telefônica e LG são apresentados na matéria, tornando-se um tanto quanto inspirador para empreendedores se atentarem a este novo tipo de mídia. Vale a pena dar uma lida na matéria completa!
Beijos e um ótimo final de semana para vocês!
