O Twitter e o que seus seguidores esperam da marca
19 de agosto às 17h26
Sem Comentários »O que leva você a seguir uma marca no Twitter?
Sabemos que hoje estar presente nas mídias sociais, sobretudo no Twitter, tornou-se essencial para grande parte das empresas, como estratégia de marketing para divulgação dos seus produtos/serviços. Mas você já parou para pensar o que os seus seguidores esperam de você?
Hoje, curiosamente, li duas matérias que mostram este cenário aqui no Brasil e no exterior, e mostram que apesar de fazerem parte de um mesmo ambiente (Internet), brasileiros e estrangeiros esperam coisas distintas de uma marca no Twitter.
A Sophia Mind entrevistou durante o mês de junho, 737 brasileiras com idades entre 18 e 60 anos para entender os motivos pelos quais elas seguem empresas no Twitter, Dentre as entrevistadas que afirmaram ter perfil na rede de microblogging, 47% afirmaram seguirem marcas e dessas, 40% admitiram seguir tais perfis para participarem de promoções e sorteios promovidos por eles. Um percentual parecido com este registrou que as usuárias também são atraídas pelo conteúdo enviado pelas empresas. Quando questionadas sobre o que esperam das empresas, 83% afirmaram que elas esperam ser seguidas e tenham seus tweets respondidos. Como ponto negativo, grande parte delas afirmaram que empresas que mantêm contas apenas para divulgação de produtos ou divulgação de mensagens não são atraentes.
Em contrapartida, o blog Penn Olson divulgou alguns motivos que levam os norte-americanos a seguirem uma marca no Twitter. Dentre eles, 38% afirmaram seguir uma marca para conferir lançamentos, 32% para se informarem sobre a empresa e 31%, para participar de sorteio e promoções. Ao contrário das brasileiras, eles não esperam uma maior interação com a marca: apenas 20% dos entrevistados consideram o relacionamento com a marca um ponto importante no Twitter.
Desejos distintos e ao mesmo tempo, muito semelhantes. Tenho observado que no Brasil, muitas empresas optam por promover apenas sorteios e deixando muitas perguntas em aberto. outra ocasião, comentei com vocês o quanto eu considero importante o relacionamento nas mídias sociais, sobretudo no Twitter. Eu confesso que adoro promover sorteios e concursos culturais tanto no meu perfil pessoal quanto no perfil da beauty’in, mas acredito que tão importante quanto isso, é entender o que o consumidor espera da minha marca, tratá-lo não apenas como mais um seguidor, mas como um amigo, uma pessoa especial. A publicidade nua e crua nesse tipo de mídia não dura, não sobrevive. Quem segue uma marca quer muito mais do que comprar o produto: ele quer saber o que você pode oferecer em termos de conteúdo, atenção. No caso da beauty’in, não nos limitamos a vender os produtos e sim em procurar nos relacionar com quem consome e principalmente, agregar e compartilhar conteúdos relacionados com beleza e bem estar, como dicas ou links para blogs parceiros. É disseminar um conceito, incentivar as pessoas a adotarem um novo estilo de vida. E isso tem funcionado brilhantemente.
Agora eu quero saber: o que vocês esperam de uma marca no Twitter ou em qualquer outra mídia social?
Um beijo!
