Quando devo usar as mídias sociais na minha empresa?
21 de junho às 13h35
1 Comentário »O uso da Internet e das redes sociais para divulgação de produtos e serviços é a grande aposta da vez. Desde o primeiro post aqui no blog, venho freqüentemente reforçando a relevância que uma campanha bem estruturada com ajuda da Internet pode ajudar a propagar uma idéia e o conceito de um produto. Neste caso, a venda acaba sendo uma conseqüência, uma vez que quando o produto é bem apresentado nas redes sociais, tende a despertar a curiosidade do internauta a consumir aquele produto. E não é só vender o peixe: é preciso estar realmente inserido neste meio, estar atendo ao que seus consumidores tem a dizer sobre seus produtos e isso inclui também críticas negativas.
Nos últimos meses tenho acompanhado pelo Twitter cases bem sucedidos de empresas que fazem desta ferramenta um verdadeiro canal de relacionamento com seus consumidores. Em todos os casos, muito mais do que apresentar suas novidades e lançamentos, as marcas prestavam um serviço compartilhando dicas relevantes para seus seguidores e, principalmente, se colocando à disposição para esclarecer dúvidas ou demais esclarecimentos sobre seus produtos, inclusive na hora de ouvir uma reclamação ou uma sugestão. Em outras palavras, tão importante quanto estar em uma rede social com um perfil corporativo, é preciso fazer parte dela. Por isso, se relacionar literalmente com seus consumidores é essencial para o sucesso da sua empresa na Internet. Ter um perfil e não ser ativo, se relacionar de forma invasiva com eles ou ainda investir em perfis estilo “spam” não fará com que você venda mais ou que seu produto alcance um maior número de pessoas, muito pelo contrário: é provável que você afaste potenciais consumidores de sua marca.
Não é porque as mídias sociais estão no auge que você precisa necessariamente apostar nelas. É preciso antes de mais nada, um planejamento e uma estruturação do que você espera e de como seus potenciais consumidores se comportam e esperam da sua presença online. Observe, pesquise cases de sucesso, peça a consultoria de um especialista em mídias sociais. Assim, as chances da sua empresa se dar bem nesse meio e de quebra servir de inspiração para outras só aumentam!
Como leitura, sugiro um artigo do blog Mídia Boom que trata justamente sobre isso: http://midiaboom.com.br/2011/05/31/quando-o-social-media-marketing-nao-e-a-solucao/ - para ler e refletir!
Um beijo, Cris
