Cerca de 4% dos usuários compartilham suas experiências nas redes sociais
29 de setembro às 12h29
Sem Comentários »“Vou xingar muito no Twitter”. A frase dita em um dos virais mais famosos de 2010 é também muito usada por consumidores que muitas vezes se deparam com a insatisfação de um determinado produto ou serviço oferecido e, literalmente, usam as redes sociais para colocar a boca no trombone. Mas será que isso acontece de fato?
Uma pesquisa realizada pela Gfk em nove regiões metropolitanas do país (Porto Alegre, Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém) e três capitais (Brasília, Goiânia e Manaus) mostrou que apenas 4% dos usuários entrevistados usam as redes sociais para criticar ou elogiar a empresa. Por outro lado, cerca de 17% afirmaram usar as redes para buscar recomendações de outros usuários.
A mesma pesquisa mostrou outro dado bem interessante sobre a relação sobre os comentários dos consumidores. Ao lerem comentários que depreciam algum produto ou serviço, aproximadamente 73% dos usuários buscam ler outras opiniões para verificar se a informação procede, mas ainda assim disseram não mudar de opinião.
Eu confesso que fiquei surpresa com a porcentagem de usuários que admitem compartilhar suas experiências, mas acredito que esse hábito é relativamente novo e, por isso, o número relativamente baixo. Vamos acompanhar o comportamento ao longo do tempo!
Um beijo, Cris
