Talita comprou um celular no site das Lojas Americanas, mas desistiu da compra, algo que é permitido pela legislação que protege os consumidores. Mesmo assim, o aparelho chegou à casa de Talita. Ela entrou em contato com o call center e, depois de um mês, o celular foi recolhido. O dinheiro de Talita, entretanto, não foi devolvido. Celso Russomanno foi acionado. Veja o que aconteceu!