Pós-venda da BYD vira alvo de queixas por cobranças abusivas nas revisões

Proprietários da BYD no Brasil estão em pé de guerra com a montadora chinesa. O motivo? Os valores cobrados nas revisões nas concessionárias estão muito acima do que é divulgado nas tabelas oficiais da marca, gerando uma onda de reclamações em órgãos de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui e Procon.

A disparidade tem causado revolta e acusações de propaganda enganosa. Por exemplo, a primeira revisão do popular BYD Song Plus, que é sugerida no site por cerca de R$ 865, tem sido cobrada em algumas capitais do Sul por volta de R$ 1.100, e até R$ 1.295 em outros locais.

O que a BYD diz:

• A BYD se defende afirmando que os preços da tabela são apenas sugestões, e que os valores podem variar por região devido a impostos e custos locais.
• No entanto, a montadora recomenda que as concessionárias informem sobre as diferenças de preço antecipadamente, algo que, segundo os consumidores, nem sempre acontece.

A controvérsia coloca em xeque a transparência no pós-venda da marca, que busca se consolidar no Brasil após a recente inauguração de sua fábrica em Camaçari (BA) e a venda agressiva de modelos elétricos e híbridos. A situação mostra que, apesar do crescimento e da agressividade nos preços de venda, a experiência pós-compra ainda é um desafio para a gigante chinesa.