Vai fazer compras de beleza na Black Friday? Veja como evitar golpes e fazer escolhas certeiras

A Black Friday é uma excelente oportunidade para renovar o nécessaire — mas também é um período em que aumentam os erros de compra, os arrependimentos e até golpes.

Para navegar por esse mar de ofertas com segurança, conversamos com Carla Bermudes Rigonatto Rapini, CEO da Evas Perfumaria, cabeleireira e maquiadora, que compartilha sua visão de quem acompanha de perto o comportamento das consumidoras e o movimento das marcas nessa época do ano.

Logo de início, Carla destaca que muitos arrependimentos começam com detalhes simples ignorados. “Às vezes o cliente não se atenta para qual tipo de cabelo o produto é indicado, se é litro ou miniatura, por exemplo. Isso gera uma série de devoluções desnecessárias”, explica.

Kits com duas unidades do mesmo shampoo, por exemplo, são frequentemente confundidos com duplas de shampoo e condicionador (e isso acontece especialmente quando o preço reduzido acelera a decisão de compra).

Marketplace: como funciona e por que ele exige atenção

Grande parte das compras de beleza na Black Friday acontece em marketplaces — plataformas que funcionam como um shopping online, reunindo diversos vendedores em um só lugar.

Isso significa que, mesmo comprando em um grande site, você pode estar adquirindo o produto de uma loja parceira. Daí a importância de verificar quem é o vendedor real.

“É fundamental checar se o vendedor é uma empresa de verdade, se tem endereço físico, CNPJ, histórico no mercado e autorização das marcas. Hoje é comum aparecerem sellers desconhecidos vendendo produtos sem procedência”, alerta Carla. As marcas, inclusive, têm atuado fortemente para bloquear revendedores não autorizados.

Preços muito baixos e a falsa sensação de promoção

Durante datas promocionais, o consumidor tende a se empolgar, mas nem sempre o preço mais barato é um bom negócio.

Produtos de alta rotatividade podem, sim, entrar em campanhas mais agressivas, assim como itens com prazo de validade mais curto ou que passam por mudança de embalagem. Porém, Carla faz o alerta: “Desconfie de ofertas boas demais. Quando é bom demais para ser verdade… geralmente não é verdade.”

Essa atenção vale também para a experiência como um todo: “Um bom negócio é aquele em que você tem segurança. Não é só sobre o preço, é sobre entrega no prazo, produto original, possibilidade de troca e suporte humano. O barato só compensa quando vem com segurança.”

O erro mais subestimado: não saber quais produtos são certos para você

Além das questões de procedência, há outro fator que gera muita frustração: escolher produtos somente pela promessa genérica.

Nem todo produto vai atendar às suas necessidades. Cremes “para cabelos ressecados”, por exemplo, não resolvem todo tipo de ressecamento. Com isso, o resultado pode não ser 100% satisfatório, e isso é uma causa frequente de insatisfação.

“O ressecamento pode vir de química, fragilidade, porosidade alta, reconstrução em excesso, oleosidade irregular… cada fio reage de um jeito”, explica Carla.

Assim como perfumes variam de acordo com a pele, produtos capilares respondem conforme o que encontram no cabelo. “Se um cabelo precisa de água e recebe um produto muito reconstrutor, ele pode até endurecer. E aí o cliente acha que o produto é ruim ou falsificado, quando, na verdade, a indicação é que estava errada”, avalia a CEO.

Por isso, Carla reforça que informação é parte essencial da experiência: entender o tipo de fio, assistir a vídeos, buscar exemplos de cabelos ou pele semelhantes e avaliar se o benefício promete o que você precisa no momento.

A armadilha das fotos e o esquecimento das descrições

Outro hábito que leva a erros é confiar apenas na imagem do produto. “A foto é só um complemento. Ela não mostra textura, rendimento, aroma, nem diz se o produto é indicado para você”, comenta Carla.

O ideal é olhar o nome completo, o registro na Anvisa e a descrição técnica — especialmente em itens profissionais, colorações e produtos que possuem variações semelhantes.

O mesmo vale para promoções com brindes ou edições especiais: muitos consumidores deixam de checar o campo de observações e acabam comprando algo diferente do que imaginavam.

O papel das lojas no compromisso com a orientação

Carla também comenta sobre um incômodo comum entre os lojistas: questionamentos sobre originalidade. “Temos pilares muito claros: verdade, lealdade, respeito. Zelamos profundamente pela originalidade das marcas. Mas muitas reclamações acontecem por falta de diagnóstico capilar ou forma de uso, não por falta de qualidade.”

Ela lembra que, especialmente na Black Friday, as pessoas gostam de testar produtos novos. “E isso é ótimo. Experimentar envolve aprender, entender o próprio cabelo e, às vezes, descobrir que aquilo não é o ideal — e está tudo bem.”

Para a CEO, o compromisso deve ir além da venda: é sobre educar o consumidor para que ele faça escolhas conscientes e se sinta feliz com o resultado. “Queremos levar beleza para dentro de casa com informação, consciência e autoestima.”

Checklist rápido para comprar com segurança

Antes de clicar em “comprar”, vale seguir as recomendações da especialista:

• Verifique se o vendedor é autorizado.
• Leia a indicação completa do produto.
• Busque casos semelhantes ao seu tipo de cabelo ou pele.
• Observe a política de troca e devolução.
• Em caso de dúvida, entre em contato com a empresa — marcas sérias respondem.
• E claro: salve sempre o comprovante.

Com atenção aos detalhes e informação de qualidade, dá para aproveitar a Black Friday sem sustos, garantindo produtos originais, escolhas mais assertivas e uma rotina de beleza que realmente funcione para você.

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