Entenda o que Virginia Fonseca precisará fazer na própria empresa após decisão da Justiça
Influenciadora e empresária já desembolsou R$ 5 milhões de indenização, mas deve seguir outras exigências
Fabíola Reipert|Do R7
Os problemas já não são de hoje! Após acumular reclamações e desrespeitar medidas, Virginia Fonseca precisou pagar uma indenização de R$ 5 milhões por dano moral coletivo. A empresa de cosméticos da influenciadora e empresária tem mais de 120 mil reclamações registradas em dois anos por má conduta comercial. Virginia, inclusive, já apareceu na Patrulha do Consumidor, apresentada por Celso Russomanno, por causa de atrasos na entrega dos produtos, falta de reembolso aos clientes e descumprimento de ofertas.
Agora, a marca de Virginia só poderá fazer novas ‘lives’ nas redes sociais se comprovar a existência de um estoque físico. Além disso, deverá adotar um sistema para provar que os produtos estão realmente disponíveis e criar um SAC humano, sem atendimento por robô, no prazo de 30 dias.
Esse contato com os clientes precisa dar respostas em até 24 horas e soluções de reembolso em sete dias. Todos os registros de reclamação da empresa devem ser mantidos por cinco anos, impedindo que sejam excluídos. Após o acordo com o Ministério Público de Goiás, Virginia vai quitar os R$ 5 milhões em 20 parcelas de R$ 250 mil.
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