Como seriam os cargos se informassem o que as pessoas realmente fazem?
Funções em inglês com ares de alta especialização porque português não parece sofisticado o bastante…
Melhor Não Ler|Do R7
Se você cruzasse o caminho de alguém com o cargo de Workplace Experience Associate, ficaria impressionado, não é mesmo? Afinal, a função parece indicar um especialista em algo muito elaborado, como um desenvolvedor de experiências inovadoras, ou algo assim. Mas, na verdade, as atribuições do WEA (leia-se dâbliu-i-ei) são receber os visitantes e liberar o acesso à empresa, conforme autorização dos que os receberão. Ou seja, no bom e velho português: recepcionista.
E o que dizer de um Customer Experience Specialist? Seria alguém encarregado de revolucionar a relação entre consumidores e marcas por meio de seus vastos estudos comportamentais e sociológicos? Digamos que, mais ou menos… Esse, nada mais é do que é o famoso “para-raio de B.O”. Aquele que atende reclamações e tenta resolver os problemas dos clientes que ninguém mais conseguiu solucionar. Talvez você tenha conhecido como atendimento ao cliente, mas hoje, parece que é preciso dominar o inglês só para ouvir alguém reclamar de uma entrega atrasada.
A área de logística também não deixou por menos e rebatizou o estoquista, que agora é o impressionanete Inventory Assistant, cuja missão continua sendo conferir mercadorias, registrar entradas e saídas e avisar quando o estoque está acabando. O cargo foi promovido no vocabulário, mas não no salário. A boa notícia é que agora ele vai despistar a tia nas festas de fim de ano na hora de explicar o que faz.
Toda função exige competência, responsabilidade e jogo de cintura, claro. Mas o curioso é que o ar extraordinário que os novos nomes conferem às funções de sempre convencem quem está mais preocupado em exibir o crachá do que em mostrar a que veio. Não adianta ser Workplace Experience Associate, Customer Experience Specialist ou Inventory Assistant, mas deixar o visitante esperando, a mercadoria por conferir e o cliente mofando ao telefone.
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